Возвраты, возмещение и отмена заказов

знай всю информацию о доставке, возвратах и гарантиях. Информация — это сила! Ознакомься с нашими Условиями покупки и приобретай товары с полной уверенностью и спокойствием.

Oбщие условия договора

Настоящие Общие условия заключения договора — далее ОУД — регулируют условия покупки различных товаров, предлагаемых на нашем сайте: WWW.PERFECCIONISTA.EU, принадлежащем Юлии Поповой (NIF Y3410342P).
Пользователи, совершающие покупки на сайте WWW.PERFECCIONISTA.EU, полностью принимают настоящие ОУД и считаются связанными ими так, как если бы они были подписаны в момент оформления заказа/покупки.

Чтение и принятие ОУД является обязательным условием перед покупкой любого товара через WWW.PERFECCIONISTA.EU.

WWW.PERFECCIONISTA.EU оставляет за собой право изменять ОУД в любой момент и без предварительного уведомления. Актуальная версия ОУД всегда доступна на сайте, чтобы пользователь мог ознакомиться с ней или распечатать в любой момент.

Цены и условия продажи носят исключительно информационный характер и могут изменяться в зависимости от рыночных колебаний. Тем не менее, оформление заказа посредством заполнения формы покупки означает согласие с предложенной ценой и действующими на тот момент общими условиями продажи. После оформления заказа покупка считается завершённой с полным соблюдением всех законных гарантий, предоставляемых потребителю, и с этого момента цены и условия приобретают договорную силу и не могут быть изменены без явного согласия обеих сторон. Языком, используемым для оформления договора, является испанский. Электронный документ, подтверждающий заключение договора, будет сохранён, и пользователь сможет получить к нему доступ в своей клиентской зоне. Условия пересмотрены 3 декабря 2018 года.

WWW.PERFECCIONISTA.EU оставляет за собой право отказать в доступе и/или приостановить доступ к предоставляемым услугам на сайте в случаях нарушения договорной добросовестности, нарушения применимого законодательства, настоящих Общих условий покупки и/или в случае выявления мошенничества со стороны пользователя или со стороны любого из поставщиков компании.

Доставка

Сроки доставки варьируются от 24 до 72 часов — по выбору клиента. Мы не можем гарантировать точное соблюдение этих сроков, хотя стараемся, чтобы транспортные компании придерживались их по возможности. В отдалённых сельских населённых пунктах доставка в течение 24 часов не может быть гарантирована ни при каких условиях.
Сроки доставки зависят от наличия каждого конкретного товара, информация о чём указана в описании всех предлагаемых товаров. В случае заказов, содержащих несколько товаров, отправка осуществляется одним отправлением, а срок доставки будет соответствовать товару с наибольшим сроком доставки.
У клиента есть 5 дней для проверки комплектации заказа и наличия всех элементов, предусмотренных в товарах. По истечении этих 5 дней заказ считается принятым, и претензии по поводу повреждений или недостачи приниматься не будут.
Заказ считается доставленным после подписания клиентом документа о получении. В течение следующих 5 дней клиент должен проверить полученные товары и при наличии каких-либо несоответствий — сообщить об этом.

В случае получения товара, повреждённого при транспортировке, рекомендуется связаться с нами в течение первых 24 часов, чтобы мы могли подать претензию в транспортную компанию. Также желательно зафиксировать повреждение непосредственно в транспортной компании — Correos Express.

Отказ от покупки

WWW.PERFECCIONISTA.EU информирует, что Объединённый текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей (TRLGDCU) предусматривает несколько способов осуществления права на отказ от покупки. Среди прочего, он включает возможность сделать это, заполнив специальную электронную форму.
С целью ускорения процесса и обеспечения удобного и оперативного возврата, WWW.PERFECCIONISTA.EU рекомендует воспользоваться именно этим способом — заполнив форму отказа онлайн.

Согласно действующему законодательству, клиент имеет право расторгнуть заключённый договор без необходимости указывать причину и без каких-либо штрафов в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Для этого необходимо соблюдать условия, изложенные в настоящем документе.

Форма отказа от покупки

WWW.PERFECCIONISTA.EU

Вниманию WWW.PERFECCIONISTA.EU, с DNI / NIE / NIF … , я, … (ФИО клиента),
– Настоящим сообщаю о своём намерении отказаться от договора купли-продажи следующего товара:
……………………………………………………………………

– С номером ссылки (референс): ……………………………………
– В рамках заказа №: …………………………………………….
– Дата покупки: …………………………………………………
– Имя покупателя (или покупателей): ……………………………….
– Адрес покупателя (или покупателей): ……………………………..

Если адрес доставки отличается от адреса покупателя, необходимо заполнить следующие данные:

— Имя получателя
— Адрес получателя
– Дата и подпись клиента

Потребитель несёт ответственность только за снижение стоимости товара, вызванное его использованием не в пределах, необходимых для определения его природы, характеристик или функционирования.
Право на отказ от покупки не применяется к договорам, касающимся:

Оказания услуг после их полного выполнения, если выполнение начато с явного предварительного согласия потребителя, который осознаёт, что после полного выполнения договора право на отказ утрачивается.
Поставки товаров или услуг, цена которых зависит от колебаний финансового рынка, не контролируемых продавцом, и которые могут произойти в период действия права на отказ.
Поставки товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям или явно персонализированных.
Поставки товаров, которые могут быстро испортиться или иметь короткий срок годности.
Поставки товаров с пломбами, которые нельзя вернуть по причинам защиты здоровья или гигиены, если пломбы были нарушены после получения.
Поставки товаров, которые после получения, учитывая их природу, были неразрывно смешаны с другими товарами.
Поставки алкогольных напитков, цена которых была согласована при заключении договора и которые не могут быть доставлены в течение 30 дней, если их реальная стоимость зависит от колебаний рынка, не контролируемых продавцом.
Договоров, в которых потребитель специально запросил визит продавца для срочного ремонта или технического обслуживания; если при этом были оказаны дополнительные услуги или поставлены товары, отличные от необходимых запасных частей, право на отказ распространяется на эти дополнительные услуги или товары.
Поставки запечатанных аудио-, видео-материалов или программного обеспечения, если пломба была нарушена потребителем после получения.
Поставки ежедневной прессы, периодических изданий или журналов, за исключением договоров подписки на такие издания.
Договоров, заключённых на публичных аукционах.
Поставки услуг размещения, транспортировки товаров, аренды автомобилей, питания или услуг, связанных с досугом, если договор предусматривает конкретную дату или период исполнения.
Поставки цифрового контента без физического носителя, если выполнение начато с явного согласия потребителя и при осознании им утраты права на отказ.

После получения товара(ов) мы вернём деньги тем способом, которым вы платили:

При оплате картой возврат будет зачислен на ваш счёт в течение 48–72 часов.
При оплате через PayPal возврат будет выполнен на ваш счёт PayPal.
При оплате банковским переводом мы запросим номер счёта для возврата средств. Учтите, что зачисление может занять до 48 рабочих часов.
При оплате в рассрочку мы произведём полную или частичную отмену финансирования в зависимости от ситуации.
Для других способов оплаты мы запросим номер счёта для возврата средств.

Вы несёте ответственность только за снижение стоимости товара, вызванное его использованием, выходящим за пределы необходимого для определения его природы, характеристик или функционирования.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Вся возвращаемая продукция должна быть возвращена в оригинальной упаковке и исходном состоянии, в полной сохранности и с надлежащей защитой, при этом не допускается приклеивание наклеек, пломб или скотча непосредственно на поверхность товара или упаковку. В противном случае WWW.PERFECCIONISTA.EU оставляет за собой право отказать в возврате.
После заполнения и отправки заявки на возврат вы получите инструкции по отправке товара на наш адрес по электронной почте. Товар должен быть отправлен без задержек, в течение максимум 14 календарных дней с момента уведомления о желании воспользоваться правом на возврат.
Расходы на транспортировку, связанные с возвратом, оплачиваются вами. Вы можете самостоятельно выбрать и воспользоваться услугами любой транспортной компании, которая лучше всего соответствует вашим требованиям или предлагает более выгодные тарифы. Тем не менее, вы можете предварительно рассчитать примерную стоимость доставки [здесь].
После получения товара и проверки его идеального состояния будет оформлен возврат средств. Мы вернём оплату, включая стоимость доставки, за исключением дополнительных расходов, возникших в случае выбора вами способа доставки, отличного от наименее дорогостоящего обычного варианта, предлагаемого нами.

Возврат товаров с подарками или акциями:

Обязательным условием для возврата и возмещения является полное возвращение комплекта (товар вместе с подарком). В случае товаров с кодами для скачивания игр необходимо, чтобы код не был использован для получения полной суммы возврата. Если код уже был использован, стоимость игры будет вычтена из суммы возврата.

Условия возврата товаров для партнёров / дистрибьюторов

Принимаются к возврату только товары, не вскрытые и находящиеся в идеальном состоянии, в течение 30 календарных дней с момента их получения.
Акционные предложения, размещённые на сайте, которые увеличивают срок возврата до более чем 30 дней, не распространяются на дистрибьюторов, у которых срок возврата всегда составляет 30 дней.
Такие возвраты рассматриваются как коммерческие возвраты, поскольку между компаниями отсутствует закон, регулирующий право на возврат, и порядок возвратов регулируется внутренними условиями WWW.PERFECCIONISTA.EU.
Возвраты товаров в блистерной упаковке или запаянных термосваркой, а также товаров с нарушенной заводской пломбой не принимаются.

Гарантийные условия

Гарантия не покрывает дефекты, вызванные неправильным использованием продукта и/или его манипуляциями, выходящими за рамки необходимых для определения его природы, характеристик или функционирования. В таких случаях потребитель обязан самостоятельно оплачивать ремонт.

Из гарантийного покрытия исключаются:

Дефекты и повреждения, возникшие вследствие внешних факторов, аварий, износа или использования, не соответствующего инструкциям WWW.PERFECCIONISTA.EU.
Товары, модифицированные или отремонтированные самим покупателем или любым лицом, не уполномоченным WWW.PERFECCIONISTA.EU, а также товары, являющиеся предметом отдельного договора технической поддержки.

Отмена заказов

Отмена заказов, в результате которых требуется возврат средств клиенту на банковский счёт, осуществляется в течение максимум 30 дней из-за административных процедур, хотя мы стараемся, чтобы срок не превышал 7 дней.

Урегулирование споров

Онлайн-разрешение потребительских споров в соответствии со статьёй 14.1 Регламента (ЕС) № 524/2013: Европейская комиссия предоставляет платформу для онлайн-разрешения споров, доступную по следующей ссылке: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.